Cueillette et livraison

 

Nous livrons au Canada seulement. 

Nous nous engageons habituellement à expédier votre commande dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables néanmoins lors d'événements spéciaux et de promotions les délais peuvent être prolongés sans dépasser un maximum de 30 jours ouvrable. Soyez certain que nous faisons au maximum pour préparer votre commande dans les plus brefs délais.

La livraison est gratuite* pour les commandes de 125 $ et plus. Pour les commandes de moins de 125 $, des frais dynamiques s'appliquent en fonction de la taille, du poids et de la fragilité de l'article ou des articles. Ces frais sont calculés automatiquement via l'API du transporteur.

*Prenez note que la livraison n'est pas offerte pour certains produits trop lourds ou surdimensionnés. Ceux-ci sont identifiés par une pastille bleue « Cueillette seulement ». Des conditions s'appliquent, certaines localités ne sont pas admissibles. Veuillez nous contacter par courriel pour plus d'information. 

Option livraison à la porte (livraison locale) : 

Une fois la commande complétée, notre équipe vous contactera par courriel afin de convenir d’une plage horaire pour la livraison.

Vous devez vous assurer que l'article livré convient à votre résidence (dimensions, couleur, etc.) étant donné que les ventes sont finales nous ne le reprendrons pas dans le cas contraire.

La livraison « à la porte » signifie que votre article sera sorti du camion/cube à l'aide de la plateforme élévatrice et approché au plus près à l'aide d'un diable dans la limite de ce qui est possible. À titre d'exemple, ce n'est pas possible pour un matelas car trop souple. Comme nous n’avons pas d’équipe de déménageurs pour soulever les articles, ils seront laissés le plus près possible de votre porte au rez-de-chaussée, il vous incombera ensuite de transporter votre article jusqu'à votre domicile. 

Erreur d’expédition

Chaque commande est doublement vérifiée afin de réduire les possibilités d’erreur. Toutefois, si vous notez une irrégularité dans votre commande, veuillez nous aviser dans les 10 jours suivant sa réception à commandes@chapaubaines.com afin qu’un suivi soit effectué.

Comme nous sommes un centre de liquidation, nous n’offrons aucun échange ni remboursement.

Cueillette en magasin

Une fois votre commande payée, veuillez prévoir un délai de 2 à 4 jours ouvrables avant que votre commande soit préparée et prête à ramasser. Vous recevrez un courriel vous indiquant de vous rendre en magasin, veuillez ne pas vous présenter avant. À votre arrivée, vous devrez mentionner votre nom et numéro de commande.

Vous pouvez envoyer quelqu'un d'autre récupérer votre commande à votre place. À son arrivée, nous allons lui demander une pièce d'identité ainsi que votre numéro de commande. Assurez-vous de lui avoir transmis.

Au moment de la cueillette

Étape 1 : Récupération de votre commande 


Une fois arrivé(e) à notre comptoir de cueillette, veuillez vous présenter à notre personnel en indiquant votre numéro de commande et une pièce d'identité. Nous vous présenterons alors les articles commandés.

Étape 2 : Vérification de la conformité des articles

Nous vous invitons à prendre le temps de vérifier que les articles reçus correspondent bien à votre commande et qu'ils sont en parfait état. Cette étape est cruciale pour vous assurer de la satisfaction de votre achat.

Étape 3 : Signature du document de conformité

Si les articles sont conformes à votre commande et vous conviennent, veuillez signer le document qui atteste que vous avez bien vérifié le contenu de votre commande. Cette signature est importante car elle valide l'état et la conformité de la commande au moment de la cueillette.

Étape 4 : Compréhension des conditions de remboursement

Veuillez noter qu'après la signature du document, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si vous choisissez de ne pas vérifier les articles au moment de la cueillette, cela reste de votre responsabilité, et aucun remboursement ne pourra également être effectué.

Nous vous remercions de votre compréhension et coopération.

Ces étapes sont mises en place pour garantir la meilleure expérience d'achat possible pour nos clients. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à demander à notre personnel de vous aider.
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Assurez-vous de comprendre chaque étape de cette procédure avant de signer le document. Si vous avez besoin de plus d'explications, notre personnel se fera un plaisir de vous aider.

 

Délai de cueillette de votre commande

Vous devez récupérer votre commande dans les 30 jours suivant l'achat, sans quoi elle sera annulée et une pénalité sera retenue à même votre remboursement (5$ pour les commandes de 49$ et moins et 10% pour les commandes de 50$ et plus). Vous serez avisé par courriel 14 jours avant le remboursement. Pour une demande de prolongation, veuillez contacter le service à la clientèle.

Pour plus d'information, contactez-nous via Facebook Messenger ou par courriel à l'adresse commandes@chapaubaines.com

Politique d’expédition

Pour des raisons de sécurité, toute commande de plus de 200$ ou jugée comme étant de valeur par nos équipes devra être remise en main propre. Si vous êtes absent lors de la livraison, une carte sera laissée dans votre boîte postale.

Suivez les directives figurant sur la carte pour récupérer votre colis. Sinon, vérifiez l’état de la livraison à l’aide de l’outil Repérage Postes Canada. Postes Canada vous informera du moment et de l’endroit où récupérer votre colis dès que ces renseignements seront disponibles. Vous aurez un délai de 15 jours pour récupérer votre commande dans l'un des nombreux bureaux de Postes Canada.

    Qu'est-ce que l'Espace Seconde Vie ?

    L'Espace Seconde Vie est un coin spécial dans nos magasins où vous trouverez des articles qui, bien que présentant quelques imperfections mineures telles que des impacts, des parties manquantes ou des défauts visuels, méritent une seconde chance.

    Ces articles, soigneusement inspectés, sont disponibles à des prix incroyablement réduits, offrant ainsi une opportunité à nos clients de faire des économies tout en contribuant à la réduction du gaspillage.

    Pourquoi optez pour l'Espace seconde vie ?

    Comment fonctionne l'Espace seconde vie ?

    Parcours des articles avant d'arriver à la vente

    1. Triage

    2. Inspection

    3. Reconditionnement

    4. Prise en photo des imperfections

    5. Fixation des prix en conséquence

    6. Mise en vente