Cueillette et livraison

Nous livrons au Canada seulement. 

Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

La livraison est gratuite* pour les commandes de 125$ et plus. Pour les commandes de moins de 125$, des frais fixes de 14$ s'appliquent.

*Prenez note que la livraison n'est pas offerte pour certains produits trop lourds ou surdimensionnés. Ceux-ci sont identifiés par une pastille bleue « Cueillette seulement ». Des conditions s'appliquent, certaines localités ne sont pas admissibles. Veuillez nous contacter par courriel pour plus d'information. 

 

Option livraison à la porte (livraison locale) : 

Une fois la commande complétée, notre équipe vous contactera par courriel afin de convenir d’une plage horaire pour la livraison.

Vous devez vous assurer que l'article livré convient à votre résidence (dimensions, couleur, etc.) étant donné que les ventes sont finales nous ne le reprendrons pas dans le cas contraire.

La livraison « à la porte » signifie que votre article sera sorti du camion/cube à l'aide de la plateforme élévatrice et approché au plus près à l'aide d'un diable dans la limite de ce qui est possible. À titre d'exemple, ce n'est pas possible pour un matelas car trop souple. Comme nous n’avons pas d’équipe de déménageurs pour soulever les articles, ils seront laissés le plus près possible de votre porte au rez-de-chaussée, il vous incombera ensuite de transporter votre article jusqu'à votre domicile. 

Erreur d’expédition

Chaque commande est doublement vérifiée afin de réduire les possibilités d’erreur. Toutefois, si vous notez une irrégularité dans votre commande, veuillez nous aviser dans les 10 jours suivant sa réception à commandes@chapaubaines.com afin qu’un suivi soit effectué.

Comme nous sommes un centre de liquidation, nous n’offrons aucun échange ni remboursement.

Cueillette en magasin

Une fois votre commande payée, veuillez prévoir un délai de 2 à 4 jours ouvrables avant que votre commande soit préparée et prête à ramasser. Vous recevrez un courriel vous indiquant de vous rendre en magasin, veuillez ne pas vous présenter avant. À votre arrivée, vous devrez mentionner votre nom et numéro de commande.

Vous pouvez envoyer quelqu'un d'autre récupérer votre commande à votre place. À son arrivée, nous allons lui demander une pièce d'identité ainsi que votre numéro de commande. Assurez-vous de lui avoir transmis.

Au moment de la cueillette

Vous aurez l'opportunité de vérifier votre achat à l'aide d'un commis. Lorsque vous repartirez avec votre achat, nous considérerons que vous vous déclarez satisfait et que vous acceptez l'état du produit. 

Délai de cueillette de votre commande

Vous devez récupérer votre commande dans les 30 jours suivant l'achat, sans quoi elle sera annulée et une pénalité sera retenue à même votre remboursement (5$ pour les commandes de 49$ et moins et 10% pour les commandes de 50$ et plus). Vous serez avisé par courriel 14 jours avant le remboursement. Pour une demande de prolongation, veuillez contacter le service à la clientèle.

Pour plus d'information, contactez-nous via Facebook Messenger ou par courriel à l'adresse commandes@chapaubaines.com

Politique d’expédition

Pour des raisons de sécurité, toute commande de plus de 200$ ou jugée comme étant de valeur par nos équipes devra être remise en main propre. Si vous êtes absent lors de la livraison, une carte sera laissée dans votre boîte postale.

Suivez les directives figurant sur la carte pour récupérer votre colis. Sinon, vérifiez l’état de la livraison à l’aide de l’outil Repérage Postes Canada. Postes Canada vous informera du moment et de l’endroit où récupérer votre colis dès que ces renseignements seront disponibles. Vous aurez un délai de 15 jours pour récupérer votre commande dans l'un des nombreux bureaux de Postes Canada.